Poradnik OP

PORADNIK OPERATORA JEST W TRAKCIE PRZEPISYWANIA. WERSJA TUTAJ JEST NIEAKTUALNA

Jeśli to czytasz, to prawdopodobnie właśnie zostałeś HOPem lub OPem, chcesz sobie przypomnieć pewne zasady lub po prostu Ci się nudzi. Nieważny jest powód, ważne jest, iż tekst poniżej zawiera wszystkie podstawowe informacje i zasady potrzebne do bycia dobrym administratorem serwerda Discord Polskiej Filii SCP.

Zachowanie

Zanim przejdziemy do ścisłych reguł oraz całym systemie, pomówmy o czymś trochę prostszym, ale równie ważnym: zachowaniu, jakie powinien przejawiać Operator i Half Operator. Trzeba pamiętać, że do obowiązków administracji należy nie tylko dbanie o brak trollingu czy łapanie małoletnich użytkowników, ale też zapewnianie przyjemnej atmosfery na serwerze. Wymienię teraz kilka kluczowych kwestii, dzięki którym będzie możliwe zachowanie odpowiedniej ogłady i uniknięcie uderzenia wody sodowej do głowy (w przypadku nowych członków):

1. Administrator to też człowiek.
Powinien być on wzorem do naśladowania, ale umówmy się, jest też tylko człowiekiem. Każdy ma swoje wady oraz zalety, nie można wymagać, iż nagłe zostanie HOPem lub OPem spowoduje zniknięcie tych pierwszych i że zostanie on istotą idealną. Zwłaszcza, że czasami wady mogą okazać się zaletami, a w dzisiejszych czasach już raczej mało kto wierzy w istnienie „człowieka idealnego”, pełniącego ważną funkcję. W skrócie, staraj się zachowywać jak najlepiej, lecz nie neguj swoich wad oraz tego, że praktycznie niewiele różni Cię (jako człowieka) od typowego użytkownika.

2. Nie miej kija w dupie.
Tak, mamy pilnować porządku na serwerze, by nie było spamu, trollingu, shitpostu, gorszącej lub nielegalnej treści na prawo i lewo, jednak trzeba pamiętać o jednym. SCP to wciąż jest tylko hobby i jego celem jest rozrywka, więc czasem trzeba minimalnie przymknąć oko i dać się ludziom bawić (ale w granicach zdrowego rozsądku). Samemu też nie należy zapominać o rozrywce, bycie w administracji to oczywiście dodatkowo obowiązki, ale należy pamiętać o korzeniach i tym, że to wszystko jest „for fun”.

3. Szanuj wolność słowa i osobiste zdanie.
Przed przejściem w pełni do tego punktu ustalmy jedno, poglądy ekstremistyczne oraz niezgodne z prawem nie mogą być akceptowane, co powinno się rozumieć samo przez siebie. Każdy ma prawo do swoich poglądów na każdy temat oraz może je wyrażać, a członek administracji nie powinien reagować, aż do momentu, gdy rozmowa stanie się niekulturalna, krzywdząca lub nieszanująca innego użytkownika. Nie można przerywać dyskusji, ponieważ nie podoba się nam jej temat lub nie zgadzamy się z czyimś poglądem; gdybyśmy tak robili, to nie różnilibyśmy się od aparatów cenzorskich.

4. Traktuj każdego jednakową miarą.
To powinno być oczywiste, lecz dla pewności warto wspomnieć. Każdego użytkownika należy traktować tak samo, nieważne, czy się go lubi czy pełni on jakąś funkcję na serwerze albo jest „specjalny” w jakiś inny sposób. Operator musi być obiektywny, odkładać na bok „ja” i patrzeć na sprawę z każdej możliwej perspektywy. Oczywiście są pewne różnice między użytkownikiem, który dopiero wszedł na serwer, a takim, który jest członkiem społeczności od dłuższego czasu. W przypadku tego drugiego znane są pewne informacje pozwalające na ocenienie sytuacji trochę inaczej niż w przypadku użytkownika, który dopiero pojawił się na serwerze.

5. Komunikacja jest kluczem.
Kolejna podstawowa sprawa, o której nie zawsze wszyscy pamiętają. Jeśli masz do kogoś sprawę, to należy z nim o tym porozmawiać, ponieważ prawdopodobnie nie jest telepatą i nie będzie wiedzieć o tym, że chcesz takiej osobie coś przekazać. Jeśli ostrzegasz użytkownika przed jakimś zachowaniem i on do końca nie wie, w czym rzecz, to wytłumacz mu dokładnie, ponieważ czasem taki użytkownik nie wie nawet, iż robi coś złego. Dokładne wyjaśnianie sytuacji pozwala lepiej zrozumieć problematykę zagadnienia i daje większą szansę na poprawę zachowania użytkownika. Przypomnę też, że ta maniera jest uniwersalna i sprawdzi się w każdej sytuacji, również podczas problemu z innym członkiem administracji.

Kicki, bany i inne formy działań administracyjnych

Przeszliśmy już przez ten cały savoir-vivre Operatora, więc czas na jakieś konkrety wiążące się z obowiązkami Operatora. Zanim przejdziemy do określonych działań administracyjnych, omówimy pokrótce podstawowy. Zacznijmy od przedstawienia kolejnych kroków działań w odniesieniu do użytkownika, który w jakiś sposób łamie regulamin:

  • Ostrzeżenie.
  • Kick.
  • Ban na okres 1-7 dni.
  • Ban na okres 7-30 dni.
  • Ban na okres 30-180 dni.
  • Ban na okres +180 dni.
  • Permaban.

Warto wspomnieć, że są przypadki, w których można pominąć część kroków, w związku z rodzajem przewinienia, należą do nich m.in.: niespełnianie wymogu wiekowego (wtedy z automatu wchodzi ban do momentu osiągnięcia przez użytkownika limitu wiekowego), rajdy (automatyczny permaban), trollowanie/shitpostowanie od razu po wejściu na serwer i nierobienie niczego innego (ostrzeżenie i w przypadku niezastosowania się permaban; jeśli ostrzeżenie poskutkuje wracamy do standardowego postępowania). Poza tymi wyjątkami nie powinieneś pomijać kroków działania, byłoby to po prostu nie w porządku w stosunku do zasad i użytkowników.

Bez dalszych ceregieli czas zanurzyć się w świat porządnej administracyjnej roboty:

1. Logowanie.
Ale chwila, przecież to nie jest żadne z podejmowanych działań wymienionych powyżej, więc co to tutaj robi? Już śpieszę z odpowiedzią. Normalnie to fajnie, by było działać, jak gliniarze z filmów, porywać auta, strzelać na prawo i lewo oraz kopać tyłki złym bandziorom, jednak rzeczywistość jest trochę inna. Jesteśmy rozliczani z naszych czynów, każdego kopniaka oraz bana, musimy po tym wszystkim trochę pobawić się z biurokracją. W skrócie, wszystko powyżej ostrzeżenia należy logować w kartotekach danych użytkowników.

Jeśli użytkownik popełnił przewinienie i dostał kick/ban to należy to dopisać do jego kartoteki, wraz z powodem i dołączonymi logami (logi dołączamy zawsze, gdy to możliwe, jest on uzasadnieniem naszych działań, dodatkowo ułatwia to rozeznanie się w sytuacji i ewentualne znalezienie użytkownika, jeśli w trakcie trwania bana zmienił nick), po zakończeniu bana należy też dopisać, że użytkownik został odbanowany.

Jeśli użytkownik nie ma kartoteki w momencie popełniania przewinienia karanego w sposób wymagający wpisania do kartoteki należy takową stworzyć w specjalnie przeznaczonym do tego wątku (link:http://dowodztwo.wikidot.com/forum/c-2113844/discord). Tytułem ma być nick użytkownika, podsumowaniem jego kod cyfrowy znajdujący się przy nicku np. "#1111". Pierwszy post to przewinienie, którego kara wymagała stworzenia kartoteki danego użytkownika.

Trzeba też wspomnieć o tabelce banów (link: http://dowodztwo.wikidot.com/bany), do której w razie zbanowania użytkownika należy dodać nową pozycję. Nową pozycję zawsze dodajemy na samym dole i zawiera ona kolejno: nick użytkownika, powód zbanowania, link do kartoteki oraz datę unbana w systemie dd-mm-rrrr.

2. Ostrzeżenia.
Ostrzeżenie to podstawowa rzecz, którą robimy w przypadku, gdy ktoś łamie regulamin. Ostrzeżenie jest najczęstszą formą działań, jaką podejmujemy, bo przecież nie planujesz kickować lub banować za małe poniesienie się głupawce shitpostowej na serwerze, prawda (jeśli planowałeś to odsyłam do drugiego punktu działu o zachowaniu)? Powody, dla których ktoś łamie regulamin, są różne, ale często jest to niewiedza lub małe zapomnienie się i proste ostrzeżenie wystarczy, by przywrócić użytkownika na ziemię.

Jeśli ostrzegasz użytkownika (lub ich grupę) powinieneś to robić jasno i stanowczo, musisz dać do zrozumienie, iż ten ktoś złamał zasady i nie będzie to przelatywać bokiem. Należy też pamiętać, by twój przekaz był wystarczająco jednoznaczny. Pewne osoby mogą zinterpretować twoje ostrzeżenie nie jako formę działania administracyjnego, z którym mogą wiązać się dalsze konsekwencje, a przyjacielską poradę. Jednocześnie nie będąc za ostrym, byłaby szkoda, gdyby ktoś odszedł, bo opieprzyłeś go za brak ostrzeżenia o głośności przy filmie z earrapem.

Jeszcze jedno, często daje się danym użytkownikom więcej niż jedno ostrzeżenie. Oczywiście jeśli ktoś nie słucha Cię mimo ostrzeżenia, to możesz go kicknąć (nawet powinieneś). Jednak jeśli mija jakiś okres czasu, to ktoś może się ponownie zapomnieć i trzeba go ponownie upomnieć. Lecz jeśli w krótkim okresie czasu zbiera się sporo ostrzeżeń na koncie jednego użytkownika, to jest to raczej znak, iż potrzebne są bardziej radykalne środki. Dodatkowo warto też wspomnieć, że wymierzanie innych kar fizycznych również jest rodzajem ostrzeżenia, mimo to nie powinno się zapominać o ostrzeżeniu słownym.

3. Kicki.
Więc dałeś komuś ostrzeżenie, a on dalej swoje? Czas na wytoczenie cięższych dział, czyli kicków. Kickować mogą zarówno Half operatorzy jak i Operatorzy. Kickowanie jest pierwszą czynnością do logowania w kartotece. Skickowanie użytkownika nie jest zbyt wielką karą z perspektywy tego, co może zrobić ban, ale jest już wystarczająco dosadną, by pokazać użytkownikowi, iż administracja nie patyczkuje się w tańcu i stoi on już jeden krok od bana. Kiedy kickuje się użytkownika można o tym myśleć, jak o ostatnim ostrzeżeniu przed poważniejszymi karami.

4. Bany.
Więc ostrzegałeś i kickowałeś użytkownika, a on dalej rozrabia? Cóż, czas na opcję dostępną jedynie dla Operatorów (sorry HOPy, nie dla was takie harce), czyli bany. Bany mają różną długość w zależności od przewinienia i zazwyczaj powinny być progresywne (zgodnie z tabelą powyżej).

Jeśli chodzi o dawanie banów to powinieneś mieć do tego dobry powód i zastanowić się dwa razy, gdyż niemal całkowicie odcina on danego użytkownika serwera od reszty społeczności. Będąc niepewnym, lepiej skonsultować się z resztą członków administracji, by uniknąć późniejszych nieporozumień. Przed zbanowaniem kogoś, powinieneś napisać wiadomość do banowanej osoby w celu przekazania jej powodu bana. Jednocześnie nie powinieneś zapominać o uzupełnieniu kartoteki.

Dodatkowo w przypadku każdego bana, każdego, zbanowany użytkownik ma prawo napisać apelację odwołującą się od decyzji administracji. Apelacja nie ma sztywno określonej formy, zawsze musi zostać przyłączona do kartoteki danego użytkownika i rozpatrzona w obiektywny sposób. Z powodu ryzyka wystąpienia konfliktu interesów osoba, która zbanowała użytkownika nie może brać udziału w głosowaniu o rozpatrzeniu apelacji (ale może dać swoją opinię na ten temat).

5. Skargi.
Teraz przechodzimy do trochę innej rzeczy niż ganienie użytkowników przez członków administracji discorda. Chodzi o skargi, których celem jest pozwolenie na oficjalne komunikowanie przez użytkowników problemów z innymi użytkownikami, które mogły zostać pominięte przez administrację serwera. Skargi użytkowników zawsze zostają anonimowe (chyba że użytkownik wyrazi zgodę na upublicznienie tożsamości), jedynie członkowie administracji Discorda mają możliwość posiadania wiedzy, kto złożył daną skargę. Jednakowo — tak jak apelacje — wysyła się je prywatnie do jednego z Operatorów.

W sytuacji, gdy dostaje się skargę, należy powiadomić o tym innych członków administracji Discorda wraz z przekazaniem jej treści. Po przeanalizowaniu zaczyna się dyskusja, w której rozpatruje się kwestie poruszone w skardze oraz ewentualne wnioski. Każdą skargę na danego użytkownika rozpatruje się indywidualnie, jednak w przypadku wystąpienia więcej niż jednej skargi na danego użytkownika administracja powinna dogłębniej zainteresować się zachowaniem wyżej wymienionego użytkownika.

Uwaga!
Operatorzy i Half Operatorzy nie mają możliwości składania skarg na zwykłych użytkowników, gdyż posiadają oni środki potrzebne do podjęcia działań przeciw złym zachowaniom określonych użytkowników bez pisania skargi. Mogą oni jednak składać skargi na innych członków administracji serwera Discord. Sprawa jest rozpatrywana przez innych członków administracji Discorda, dodatkowo składający skargę oraz Operator, którego dotyczy skarga, nie biorą udziału w głosowaniu, mogą jedynie brać udział w dyskusji, by przedstawić swoje punkty widzenia.

Na koniec

1. Podstawowe tricki na małoletnich użytkowników.
W naszym fachu to codzienność, jakiś małolat wchodzi na serwer i albo nie zna zasad, albo myśli, że jest najcwańszy na świecie i nikt się nie połapie, że ma 11 lub 13 lat. Wykręcają się, kłamią lub stosują inne manewry, które mają nas zwieść na manowce. Na szczęście masz nad nimi sporą przewagę w postaci: sprytu, doświadczenia, innych kolegów z administracji i tego poradnika. To właśnie ten poradnik zaraz zaopatrzy Cię w podstawową wiedzę, do tego, by wycisnąć wiek z każdego dzieciaka.

Użytkownicy małoletni dzielą się na dwa typy: tych, którzy nie wiedzieli o istnieniu limitu wiekowego i tych, którzy wiedzieli. Z typem pierwszym nie ma zazwyczaj żadnych problemów, pytasz po prostu o wiek, on odpowiada, Ty mówisz mu o zasadzie od wieku w regulaminie oraz długości bana, on się żegna i łapie bana, proste. Jednak z typem drugim jest większa jazda.

Ci, którzy łamią regulamin, świadomie stosują kilka podstawowych technik do obejścia zasad:

  • Powołanie się na RODO i ochronę danych osobowych — to kompletny bullshit, RODO nie obejmuje wieku (ale dokładną datę urodzenia już tak), więc możesz go z radością poinformować, iż nie musi się martwić o RODO w związku z odpowiedzią na to pytanie.
  • Podawanie fałszywego wieku — w tym wypadku sprawa jest najciekawsza, bo nie zawsze da się łatwo orzec, czy ktoś jest po prostu niedojrzały czy faktycznie nie skończył jeszcze szkoły podstawowej. Należy pamiętać, że zawsze można się pomylić, jednak zazwyczaj po sposobie pisania oraz informacjach posiadanych przez daną osobę, da się to wywnioskować.
  • Wykręcanie się od odpowiedzi — tutaj sprawa jest prosta, dociskaj do dechy. Jesteś Operatorem i zadajesz pytanie, gdyż myślisz, że użytkownik serwera łamie regulamin, a odpowiedź na nie ma rozjaśnić sytuację.

Dobra, ale miały być tricki, a nie wykład o katalogowaniu dzieciaków, więc w skrócie:

  • Nie podawaj limitu ograniczenia — jeśli ktoś nie zna zasad, to poda prawdziwy wiek, bo weźmiesz go z zaskoczenia. Uświadamiając taką osobę o limicie, dasz jej szansę do zbędnego cwaniakowania, przecież chcesz to załatwić szybko i bezwysiłkowo, prawda?
  • Nie jesteś sam — administracja to nie jedna osoba, możesz zapytać innych o poradę, gdy nie jesteś pewien czyjegoś wieku albo skonsultować się odnośnie techniki wyciągania informacji. Ewentualnie, w sytuacji, gdy masz coś do zrobienia, przekaż sprawę komuś innemu.
  • Bądź elastyczny — do każdej sprawy podchodź na jej własny sposób, czasem okey jest podejść na luzie i żartobliwie, a czasem na poważnie i stanowczo. To od Ciebie zależy, jak będziesz rozwiązywał taką sytuację. Dodatkowo stosowanie różnych metod jest też korzystne dla Ciebie, robienie jednej rzeczy w ten sam sposób za każdym razem może wpędzić w monotonię i sprawić, że straci się to „coś”.

Chętnie opowiedziałbym jeszcze o tonie rzeczy z tego zakresu w najprecyzyjniejszy możliwy sposób, ale goni nas czas, a są jeszcze inne kwestie do omówienia. Lecz to nie tak, że od tak zostaniesz wypuszczony na głęboką wodę bez koła ratunkowego. Zawsze możesz się zapytać bardziej doświadczonych Operatorów o poradę we wszystkich kwestiach, łącznie z tą.

2. Omyłka Operatora.
Administratorzy to nie maszyny, nie są idealni i popełniają błędy. Czasem czegoś zapomną lub przez jakiś czynnik będą nieobiektywni, wtedy, jeśli reszta członków administracji Discorda uważa, że popełnił on błąd, w danej sytuacji powstaje „omyłka Operatora”. W wypadku takiej omyłki najpierw prowadzi się rozmowę o działaniu danego administratora oraz mówi, dlaczego ich zdaniem było niewłaściwe, ma to pomóc w uniknięciu takich błędów w przyszłości. Następnie, jeśli omyłka związana była z jakimś użytkownikiem (np. zbanowanie go za jakieś przewinienie), należy rozpatrzyć, czy faktycznie zasługiwał na jakąś karę. Jeśli tak, to kara zostaje zmieniona na karę zadecydowaną przez innych Operatorów oraz użytkownikowi zostaje dostarczona informacja o omyłce i zmianie kary. Jeśli nie, to kara zostaje całkowicie anulowana, i jak w poprzednim przypadku należy dostarczyć użytkownikowi informację o zmianie decyzji oraz z czym była związana. Na koniec dodam, że przy przekazywaniu informacji pokrzywdzonemu użytkownikowi warto zawrzeć w nich przeprosiny, ponieważ z technicznego punktu widzenia taki błąd nie powinien się zdarzyć i uprzykrzyć komuś współżycie ze społecznością.

3. Unikanie chodzenia „na górę”.
Trzeba wyjaśnić sobie jedną kwestię, tak, podlegamy pod Wiki i tak, reprezentujemy w pewien sposób Wiki, więc jest to w ich interesie, by serwer był na właściwych torach. Jednak to nie oznacza, że trzeba im zawracać tyłki o każdą pierdołę, zwłaszcza, że mają huk własnej roboty oraz problemów, więc nie potrzebują naszych na dokładkę (tak samo każdy inny). Jeśli ma się problem związany z Discordem, to po to jest administracja Discorda i należy o tym pamiętać. Jasne, są sytuacje, które wymagają ingerencji administracji Wiki, jednak jest to dość wąskie pasmo i zazwyczaj się nie zdarza. Na pewno nie należą do niego sytuacje tego pokroju: niezgadzanie się z decyzją podjętą przez innych Operatorów, gdy ci podali logiczne uzasadnienie swoich wyborów lub niezgadzanie się w związku z jakąś kwestią jasno opisaną przez regulamin i chęć podjęcia działania sprzecznego.

4. Zakaz pomijania tematów.
Okey, więc to kolejna rzecz, która powinna być podstawowa kwestia, ale dla świętego spokoju warto o tym wspomnieć. Jeśli jakiś HOP lub OP ma sprawę do innych członków administracji, to nie można tego zostawić bez odpowiedzi. Działamy jako grupa, a nie pojedyncze jednostki, a praca zespołowa oraz komunikacja to podstawa. Oczywiście nikt nie oczekuje, że będziesz w 0,5 sekundy po poruszeniu jakiegoś tematu pisał odpowiedź, ani że będziesz miał wyrobioną opinię na dany temat. W przypadku tego pierwszego należy jednak pamiętać, iż nawet jeśli ma się opóźnienie, to nie należy tego zostawiać, bo w naszej opinii jest już po herbacie. Po prostu staraj się odpowiadać szybko, lecz też nie przeginaj, to wciąż tylko hobby. Jeśli zaś chodzi o to drugie to wystarczy napisać „nie wiem” lub „nie mam zdania”, ponieważ wtedy dajesz do zrozumienia, iż nie ignorujesz tematu, ale po prostu nie wiesz, co z takim fantem zrobić i nikt nie może Ci mieć takiej niewiedzy za złe.

To chyba koniec naszej wspólnej wyprawy przez ten poradnik. Liczę, że nie wynudziłeś się w trakcie lektury tego dzieła. A nawet jeśli nie było to za ciekawe, to teraz powinieneś już wiedzieć, co w trawie piszczy i posiadać wiedzę, by być dobrym HOPem i OPem. Nieważne, czy jesteś świeżo upieczonym członkiem administracji, starym psem uczącym się nowych sztuczek czy po prostu standardowym zjadaczem chleba, teraz masz to, co potrzebne.

Jeszcze jedno, nie wstydź się wrócić tu od czasu do czasu. Ludzka pamięć jest zawodna i czasem zapominamy albo przeinaczamy fakty, to normalne. Jednakowoż jeśli masz pamięć ejdetyczną, to też nie rzucaj tego w kąt, może jakiś fragment przyda Ci się jako cytat w kłótniach i dyskusjach.

Koniec.

O ile nie zaznaczono inaczej, treść tej strony objęta jest licencją Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 License